Kênh kiến thức bất động sản, cẩm nang mua bán nhà đất thông thái
Trong lĩnh vực bất động sản, việc xây dựng và sử dụng kịch bản sale BĐS qua điện thoại đóng vai trò quan trọng trong việc thuyết phục khách hàng và chốt thành công giao dịch. Một kịch bản được chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ giúp nhân viên kinh doanh tự tin hơn, tăng hiệu quả làm việc và mang lại những kết quả kinh doanh tốt. Trong bài viết sau đây, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về kịch bản sale BĐS qua điện thoại và tham khảo một số mẫu kịch bản chất lượng.
Kịch bản sale BĐS qua điện thoại là gì?
Kịch bản sale BĐS qua điện thoại là kế hoạch chi tiết được nhân viên môi giới bất động sản sử dụng khi tiếp cận khách hàng tiềm năng qua điện thoại, gồm các tình huống thường gặp và phương pháp xử lý, giúp nhân viên sale tự tin khi gọi cho khách hàng. Mục tiêu của kịch bản này là giới thiệu sản phẩm, thăm dò nhu cầu và thuyết phục khách hàng quan tâm đến bất động sản mà họ đang chào bán.
Việc sử dụng kịch bản telesale mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bất động sản như:
- Tiết kiệm thời gian: Nhân viên có thể nhanh chóng truyền đạt thông tin mà không cần phải suy nghĩ nhiều trong quá trình gọi.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Kịch bản được thiết kế hợp lý giúp tăng khả năng thuyết phục khách hàng và chốt đơn thành công.
- Đảm bảo tính nhất quán: Mỗi cuộc gọi đều được thực hiện theo cùng một tiêu chuẩn, giúp duy trì hình ảnh chuyên nghiệp cho công ty.
Thông thường, kịch bản telesale BĐS thường có cấu trúc như sau:
- Giới thiệu bản thân và công ty: Chào hỏi, giới thiệu tên, vị trí và công ty để tạo sự tin cậy với khách hàng.
- Xác định nhu cầu khách hàng: Đặt câu hỏi mở để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng liên quan đến bất động sản.
- Giới thiệu sản phẩm phù hợp: Dựa trên thông tin thu thập được, giới thiệu bất động sản đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhấn mạnh các lợi ích và ưu điểm nổi bật.
- Xử lý phản đối: Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc hoặc lo ngại của khách hàng một cách thuyết phục.
- Đề xuất hành động tiếp theo: Mời khách hàng tham gia buổi gặp mặt trực tiếp, tham quan dự án hoặc cung cấp thêm thông tin chi tiết để tiến tới giao dịch.
TOP 7 mẫu kịch bản sale BĐS qua điện thoại chốt khách thành công
Dưới đây là tổng hợp một số mẫu kịch bản sale BĐS qua điện thoại hay, giúp bạn chốt khách thành công.
Mẫu 1: Kịch bản quảng cáo dự án đang mở bán
Nhân viên sale: “Em chào Anh/Chị [Họ & Tên Khách Hàng], em có thể xác nhận đây có phải số điện thoại của Anh/Chị không ạ?
Dạ, em là [Tên Nhân Viên] từ [Tên Công Ty Bất Động Sản]. Hiện tại, bên em đang triển khai dự án BĐS XYZ – một dự án tiềm năng với nhiều điểm nổi bật. Dự án này sở hữu [3 yếu tố hấp dẫn nhất] như [quy hoạch thông minh, vị trí đắc địa, hệ thống tiện ích hiện đại]. Không biết Anh/Chị hiện có nhu cầu tìm hiểu thêm về bất động sản để ở hoặc đầu tư không ạ?”
Khách hàng: “Ừ, em nói đi.”
Nhân viên sale: “Dạ vâng, em xin phép giới thiệu ngắn gọn một số thông tin nổi bật của dự án:
Điều thứ nhất: [Quy hoạch đẳng cấp] – Dự án được thiết kế với không gian sống hiện đại, phù hợp cả cho gia đình và đầu tư lâu dài.
Điều thứ hai: [Vị trí thuận lợi] – Tọa lạc tại [vị trí cụ thể], thuận tiện di chuyển và kết nối các khu vực trọng điểm.
Điều thứ ba: [Tiện ích vượt trội] – Với [hệ thống tiện ích: công viên, trung tâm thương mại, trường học quốc tế,…] đáp ứng mọi nhu cầu sống cao cấp.”
“Sau đây, em có thể gửi thêm thông tin chi tiết qua Zalo/Email hoặc mời Anh/Chị tham quan thực tế dự án. Liệu thời gian nào sẽ phù hợp để em hỗ trợ Anh/Chị tốt nhất ạ?”
Mẫu 2: Kịch bản sale BĐS liên hệ với khách hàng cụ thể
Nhân viên sale: “Xin chào Anh/Chị [Họ & Tên Khách Hàng], em là [Tên Nhân Viên] – nhân viên tư vấn từ công ty Bất động sản [Tên Công Ty]. Em xin phép hỏi liệu Anh/Chị có đang cân nhắc việc sở hữu một căn hộ cho gia đình hoặc đầu tư bất động sản trong thời gian sắp tới không ạ?
Hiện nay, việc sở hữu một căn nhà không chỉ là mục tiêu của nhiều người mà còn là một khoản đầu tư an toàn và có giá trị lâu dài, đặc biệt trong bối cảnh thị trường BĐS đầy tiềm năng như hiện tại.”
[Trình bày lý do]: “Em rất mong có cơ hội được gặp trực tiếp Anh/Chị để cùng trao đổi chi tiết hơn về dự án, bao gồm các tiện ích, tiềm năng tăng giá cũng như hướng dẫn các thủ tục đăng ký nhanh chóng và đơn giản nhất. Không biết cuối tuần này, Anh/Chị có thể dành khoảng 15 phút để gặp gỡ và thảo luận thêm không ạ? Thời gian này rất thuận lợi để tìm hiểu và đưa ra quyết định sáng suốt!”
[Kết thúc cuộc gọi]: “Em chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian quý báu để lắng nghe và trao đổi cùng em. Em rất hy vọng sẽ được hợp tác và hỗ trợ Anh/Chị trong các dự án bất động sản sắp tới. Chúc Anh/Chị một ngày vui vẻ và nhiều thành công! Hẹn gặp lại Anh/Chị trong buổi gặp tới!”
Mẫu 3: Kịch bản gọi cho người được giới thiệu
Nhân viên sale: “Em chào Anh/Chị [Họ & Tên Khách Hàng], em tên là [Tên Nhân Viên], nhân viên tư vấn của Công ty Bất động sản [Tên Công Ty]. Em được [Tên người giới thiệu] giới thiệu rằng Anh/Chị hiện đang có nhu cầu [mua/bán hoặc đầu tư bất động sản], nên em xin phép trao đổi với Anh/Chị một vài phút, có được không ạ?
Theo lời chia sẻ của [Tên người giới thiệu], em được biết Anh/Chị đang có kế hoạch [mua/bán] bất động sản trong thời gian tới. Em rất mong có cơ hội hỗ trợ Anh/Chị để mọi giao dịch được thuận lợi và nhanh chóng.”
Nếu khách hàng là người mua nhà:
- “Anh/Chị đã tìm được căn nhà nào ưng ý chưa ạ? Nếu chưa, em có thể giới thiệu một số dự án phù hợp với nhu cầu của mình.”
- “Hiện tại, Anh/Chị có đang làm việc với nhân viên môi giới nào khác không ạ? Em có thể cung cấp thêm thông tin để Anh/Chị có thêm lựa chọn.”
Nếu khách hàng là người bán nhà:
- “Anh/Chị đã dự định thời gian dọn đi hoặc hoàn thành giao dịch chưa ạ? Điều này sẽ giúp em hỗ trợ định giá và tìm khách hàng nhanh hơn.”
- “Hiện tại, Anh/Chị đã đăng tin bán nhà hoặc làm việc qua môi giới nào khác chưa ạ? Nếu cần, em có thể giúp Anh/Chị quảng bá và tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng.”
Nếu khách hàng cảm ơn và từ chối:
- “Dạ, em hiểu ạ. Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian trao đổi. Em sẽ gửi thêm thông tin thú vị về thị trường bất động sản tại khu vực của Anh/Chị qua Zalo hoặc email nếu Anh/Chị có nhu cầu trong tương lai.
- Ngoài ra, nếu Anh/Chị biết ai có nhu cầu mua/bán hoặc đầu tư bất động sản, mong Anh/Chị giới thiệu giúp em nhé! Một lần nữa, em cảm ơn và chúc Anh/Chị một ngày tốt lành!
Mẫu 4: Kịch bản Telesale BĐS chung
Nhân viên Telesales: “Xin chào, cho em hỏi đây có phải số điện thoại của Anh/Chị [Tên khách hàng] không ạ?”
Khách hàng: “Đúng rồi, có việc gì vậy?”
Nhân viên Telesales: “Dạ, em xin phép chào Anh/Chị. Em là [Tên nhân viên], nhân viên tư vấn đến từ công ty [Tên công ty]. Gần đây, em được biết Anh/Chị đang quan tâm đến dự án [Tên dự án] mà bên em đang triển khai. Hôm nay em gọi để chia sẻ thêm thông tin chi tiết và giải đáp mọi thắc mắc của Anh/Chị. Anh/Chị có thời gian để em trình bày ngắn gọn không ạ?”
Khách hàng: “Được, em nói sơ qua về dự án đi.”
Nhân viên Telesales: “Dạ vâng, dự án [Tên dự án] hiện đang thu hút rất nhiều sự chú ý nhờ các ưu điểm nổi bật như sau:
- Vị trí đắc địa: Tọa lạc tại [vị trí cụ thể], thuận tiện kết nối các khu vực trọng điểm.
- Hệ thống tiện ích đẳng cấp: Bao gồm [liệt kê tiện ích nổi bật: trung tâm thương mại, trường học, công viên,…].
- Tiềm năng sinh lời cao: Với xu hướng phát triển của khu vực, đây là lựa chọn lý tưởng cho cả an cư lẫn đầu tư.
- Không biết Anh/Chị có muốn em hỗ trợ thêm thông tin hoặc sắp xếp thời gian để tham quan thực tế dự án không ạ?”
Mẫu 5: Kịch bản sale BĐS qua điện thoại cho dự án nghỉ dưỡng
Bất động sản nghỉ dưỡng là phân khúc thu hút các doanh nhân và nhà đầu tư có tiềm lực tài chính mạnh. Họ thường quan tâm đến tiềm năng tăng giá, lợi nhuận đầu tư và giá trị vượt trội của dự án. Do đó, một kịch bản telesales hiệu quả cần tập trung nhấn mạnh các lợi ích nổi bật, giá trị dài hạn và sự khác biệt của dự án. Bạn có thể tham khảo mẫu kịch bản sau:
Nhân viên Telesales: “Chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ công ty bất động sản [Tên công ty]. Em xin phép giới thiệu về dự án [Tên dự án] – một khu nghỉ dưỡng 5 sao tại [Vị trí dự án]. Anh/Chị có thể dành vài phút để lắng nghe thông tin từ em không ạ?”
[Khách hàng trả lời]
Nhân viên Telesales: “Em cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian. Dự án [Tên dự án] là một trong những dự án trọng điểm của [Tên chủ đầu tư], với tổng diện tích [Tổng diện tích]. Nằm tại vị trí đắc địa ở [Vị trí dự án], dự án được thiết kế theo phong cách [Phong cách thiết kế], mang đến không gian nghỉ dưỡng đẳng cấp và sang trọng.
Các tiện ích tại đây bao gồm [liệt kê tiện ích nổi bật: bể bơi vô cực, spa cao cấp, sân golf,…], đảm bảo mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng trọn vẹn. Đặc biệt, dự án có tiềm năng tăng giá cao nhờ [liệt kê yếu tố tiềm năng như: hạ tầng phát triển, nhu cầu du lịch tăng trưởng,…]. Đây là lý do nhiều chuyên gia và nhà đầu tư đánh giá cao dự án này.”
Nếu khách hàng từ chối đầu tư: “Dạ, em hiểu Anh/Chị cần thêm thời gian để cân nhắc. Tuy nhiên, như em đã chia sẻ, đây là một dự án có tiềm năng sinh lời lớn và giá trị bền vững. Nếu được, em xin phép gửi thêm thông tin chi tiết qua email hoặc Zalo để Anh/Chị tham khảo thêm.
Hy vọng trong tương lai gần, chúng ta sẽ có cơ hội hợp tác. Em cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian lắng nghe và chúc Anh/Chị một ngày nhiều thành công!”
Mẫu 6: Kịch bản sale BĐS qua điện thoại cho dự án chung cư
Nhân viên Telesales: “Chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] đến từ dự án [Tên dự án]. Em xin phép hỏi, liệu Anh/Chị có thể dành vài phút để em chia sẻ về cơ hội đầu tư sinh lời hấp dẫn từ dự án này không ạ?”
[Khách hàng đồng ý]
Nhân viên Telesales: “Em cảm ơn Anh/Chị. Dự án [Tên dự án] sở hữu vị trí đắc địa tại [vị trí cụ thể], rất thuận lợi cho việc kinh doanh hoặc đầu tư lâu dài. Không chỉ vậy, dự án còn được trang bị nhiều tiện ích cao cấp như [liệt kê tiện ích nổi bật: trung tâm thương mại, khu vui chơi, hồ bơi, spa,…], đảm bảo mang đến không gian sống hiện đại và sang trọng.
Ngoài ra, với [những yếu tố nổi bật như: chính sách ưu đãi, tiềm năng tăng giá,…], đây là một cơ hội tuyệt vời để Anh/Chị cân nhắc đầu tư.”
Nếu khách hàng từ chối: “Dạ, em hoàn toàn hiểu Anh/Chị cần thêm thời gian suy nghĩ. Để tiện cho việc tham khảo, em xin phép gửi thông tin chi tiết về dự án qua email hoặc Zalo để Anh/Chị cân nhắc thêm khi có thời gian.
Rất hy vọng trong tương lai, em sẽ có cơ hội hỗ trợ Anh/Chị một cách tốt nhất. Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian lắng nghe. Chúc Anh/Chị một ngày thật nhiều niềm vui và thành công!”
Mẫu 7: Mẫu kịch bản telesale bất động sản giới thiệu ưu đãi
Ngoài các cuộc gọi giới thiệu thông tin dự án, việc gọi điện giới thiệu chương trình ưu đãi đặc biệt là một cách hiệu quả để thu hút sự quan tâm của khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn cho doanh nghiệp. Trong kịch bản này, hãy tập trung vào yếu tố giá trị gia tăng và chi phí hấp dẫn mà khách hàng nhận được.
Nhân viên tư vấn: “Dạ, em chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên], nhân viên tư vấn của công ty [Tên công ty]. Hiện tại, bên em đang triển khai dự án [Tên dự án] và có một chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng quan tâm. Không biết Anh/Chị có muốn tìm hiểu thêm về cơ hội đầu tư hấp dẫn này không ạ?”
Khách hàng: “Cụ thể như thế nào em nhỉ?”
Nhân viên tư vấn: “Dạ, hiện tại dự án [Tên dự án] đang áp dụng chương trình ưu đãi [mô tả cụ thể như: giảm giá trực tiếp, chiết khấu lớn, quà tặng giá trị,…]. Ví dụ: [Ví dụ chi tiết về mức giảm giá hoặc lợi ích khách hàng nhận được]. Điều này giúp Anh/Chị tiết kiệm chi phí đáng kể mà vẫn sở hữu bất động sản giá trị cao, phù hợp cho cả nhu cầu ở hoặc đầu tư.
Em nghĩ đây là một cơ hội tốt để Anh/Chị cân nhắc, nhất là khi số lượng ưu đãi có hạn. Không biết em có thể hỗ trợ thêm thông tin chi tiết hoặc sắp xếp thời gian để mình trao đổi trực tiếp không ạ?
Quy trình xây dựng kịch bản sale BĐS qua điện thoại
Việc xây dựng kịch bản sale BĐS qua điện thoại là một quy trình quan trọng nhằm tăng hiệu quả tiếp cận và chốt đơn hàng với khách hàng tiềm năng. Dưới đây là các bước chi tiết để tạo ra một kịch bản telesale bất động sản chuyên nghiệp và hiệu quả.
Bước 1: Xác định mục tiêu của kịch bản
Trước khi bắt đầu xây dựng kịch bản, bạn cần xác định rõ mục tiêu của cuộc gọi. Một số mục tiêu phổ biến bao gồm:
- Giới thiệu dự án mới mở bán.
- Khai thác nhu cầu của khách hàng và tư vấn các giải pháp phù hợp.
- Tạo cuộc hẹn để khách hàng tham quan dự án.
- Thúc đẩy chương trình ưu đãi hoặc chiết khấu đặc biệt.
Mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn định hướng nội dung kịch bản một cách hiệu quả hơn.
Bước 2: Nghiên cứu và phân tích đối tượng khách hàng
Hiểu rõ đối tượng khách hàng là yếu tố then chốt để cá nhân hóa kịch bản. Bạn cần:
- Phân tích nhu cầu, sở thích và thói quen của khách hàng.
- Xác định các yếu tố mà khách hàng quan tâm, chẳng hạn như vị trí, giá cả, tiện ích của dự án.
Việc này sẽ giúp bạn tạo ra một cuộc gọi gần gũi và thu hút hơn, từ đó tăng khả năng chốt sale.
Bước 3: Soạn thảo nội dung kịch bản
Nội dung kịch bản cần được tổ chức một cách rõ ràng và logic. Một kịch bản telesale điển hình thường bao gồm các phần sau:
- Lời chào và giới thiệu: Bắt đầu bằng việc giới thiệu tên, công ty và lý do gọi điện một cách ngắn gọn và thân thiện.
- Khảo sát nhu cầu: Đặt câu hỏi để tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, từ đó điều chỉnh nội dung giới thiệu cho phù hợp.
- Trình bày thông tin dự án: Cung cấp thông tin chi tiết về dự án, nhấn mạnh các điểm nổi bật như vị trí, giá cả, tiện ích và chính sách thanh toán.
- Xử lý phản hồi: Sẵn sàng trả lời các câu hỏi hoặc giải quyết các lo ngại của khách hàng.
- Chốt sale: Đưa ra lời mời hoặc đề nghị cụ thể để khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua.
Bước 4: Thực hành và điều chỉnh kịch bản
Sau khi soạn thảo xong kịch bản, hãy luyện tập nhiều lần để nắm vững nội dung. Việc thực hành không chỉ giúp bạn tự tin hơn mà còn giúp nhận diện những điểm cần cải thiện trong quá trình giao tiếp.
Ngoài ra, hãy thu thập phản hồi từ những cuộc gọi thực tế để điều chỉnh và cải tiến kịch bản cho phù hợp với từng tình huống cụ thể.
Bước 5: Đánh giá hiệu quả
Cuối cùng, sau mỗi chiến dịch telesale, hãy đánh giá hiệu quả của kịch bản bằng cách phân tích tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi từ khách hàng. Việc này sẽ giúp bạn nhận diện những điểm mạnh và yếu trong kịch bản, từ đó có thể điều chỉnh để nâng cao hiệu quả trong tương lai.
Những điều cần lưu ý khi lên kịch bản sale BĐS qua điện thoại
Khi xây dựng kịch bản sale BĐS qua điện thoại, bạn cần lưu ý một số điều sau:
- Chọn lọc danh sách khách hàng: Trước khi gọi, hãy chắc chắn rằng bạn đã phân tích và chọn lọc danh sách khách hàng có nhu cầu thực sự. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng khả năng chốt sale.
- Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng: Tìm hiểu về nhu cầu, sở thích và tình hình tài chính của khách hàng để có thể cung cấp thông tin phù hợp nhất.
- Nắm rõ thông tin dự án: Bạn cần biết rõ về các đặc điểm nổi bật của dự án như vị trí, tiện ích, giá cả và các chính sách ưu đãi. Thông tin này sẽ giúp bạn tự tin hơn trong cuộc gọi.
- Cập nhật thông tin thường xuyên: Thị trường bất động sản thay đổi nhanh chóng, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn luôn cập nhật thông tin mới nhất về dự án cũng như thị trường.
- Chọn thời điểm gọi hợp lý: Tránh gọi vào giờ ăn trưa hoặc giờ nghỉ ngơi. Thời điểm tốt nhất để gọi thường là buổi sáng hoặc chiều tối khi khách hàng có thời gian rảnh.
- Xác định mục tiêu cuộc gọi: Trước khi bắt đầu, hãy xác định rõ mục tiêu của cuộc gọi như giới thiệu dự án mới hay thu thập thông tin từ khách hàng.
- Sử dụng giọng nói thân thiện và tự tin: Giọng điệu và cách bạn trình bày sẽ ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của khách hàng. Hãy giữ giọng nói nhẹ nhàng, thân thiện và chuyên nghiệp.
- Lắng nghe khách hàng: Đừng chỉ nói một chiều, hãy lắng nghe phản hồi và câu hỏi từ khách hàng để tạo ra một cuộc trò chuyện tương tác.
- Chuẩn bị cho các tình huống từ chối: Hãy sẵn sàng với các câu hỏi hoặc lý do từ chối mà khách hàng có thể đưa ra. Bạn nên có sẵn các câu trả lời để giải thích và thuyết phục họ.
- Ghi nhận phản hồi: Nếu khách hàng không quan tâm ngay lập tức, hãy ghi nhận phản hồi của họ để cải thiện trong tương lai hoặc gửi thông tin qua email để họ xem xét sau.
- Cảm ơn khách hàng: Dù cuộc gọi có thành công hay không, hãy luôn cảm ơn khách hàng vì đã dành thời gian lắng nghe bạn.
Kịch bản sale bất động sản qua điện thoại không chỉ là công cụ hỗ trợ quan trọng, mà còn là chìa khóa giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp và tăng tỷ lệ chốt giao dịch. Việc xây dựng một kịch bản rõ ràng, chuyên nghiệp và tập trung vào nhu cầu khách hàng sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt, đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hy vọng những chia sẻ trong bài sẽ hữu ích và giúp bạn có thêm kinh nghiệm khi làm việc.
